Прием 1. Делать искренние комплименты
• Комплименты должны касаться поведения, внешности или имущества человека.
• Скажите, что вам нравится, а затем объясните, почему.
• Начинайте комплимент с имени собеседника.
• Если вы получили комплимент, примите его, поблагодарите собеседника и объясните, почему вы ему благодарны.
Прием 2. Эффективно слушать
• Используйте прием «активного слушания». Перефразируйте слова собеседника и повторите их, начиная с «вы» или «ты».
• Не прерывайте собеседника.
• Не меняйте тему разговора первым.
• Дайте собеседнику высказаться.
• Используйте слова и фразы, стимулирующие разговор.
Прием 3. Правильно выражать благодарность
• Ваша благодарность должна быть четкой и недвусмысленной.
• Сохраняйте визуальный контакт, прикасайтесь к собеседнику, когда будете его благодарить.
• Называйте собеседника по имени.
• Посылайте письменные благодарности.
Прием 4. Запоминайте имена собеседников
• Повторите имя собеседника.
• Привяжите имя к какому-нибудь предмету для лучшего запоминания.
Прием 5. Как разговаривать с людьми
• Более всего людей интересуют они сами.
• Забудьте о словах «я», «мне», «мой». Исключите их из своей речи. Замените их словами «вы» и «ваш».
Прием 6. Правильно задавайте вопросы
• Задавайте открытые вопросы. Начинайте свои вопросы со слов «как», «почему», «каким образом», «расскажите мне о...».
Прием 7. Как начать разговор
• Начинайте разговор с рассказа либо о ситуации, либо о своем собеседнике.
• Начинайте разговор с вопроса.
Прием 8. Как поддерживать разговор
• Используйте «мостики»: «например?», «итак?», «таким образом?», «и тогда вы?», «то есть вы хотите сказать?».
Прием 9. Заинтересуйте собеседника
• Обсуждайте только то, что интересно собеседнику. Покажите ему, как с помощью предлагаемых вами решений он может достичь своих целей.
Прием 10. Как нравиться людям
• Постоянно улыбайтесь. Улыбка покажет, что вы рады видеть собеседника и полностью принимаете его.
Прием 11. Проявляйте симпатию к собеседнику
• Говорите собеседнику, что понимаете его чувства, что вы или кто-то из ваших знакомых испытывали те же чувства в сходной ситуации. А затем расскажите о найденных вами или вашими знакомыми решениях.
Прием 12. Научитесь соглашаться со всеми
• Соглашайтесь с истинностью слов собеседника, со справедливостью критики.
• Соглашайтесь с правом собеседника на собственное мнение, пусть даже и критическое.
Прием 13. Как пробудить симпатию к себе
• Вы должны быть позитивно настроены по отношению к себе самому и своим поступкам.
• Говорить нужно с энтузиазмом.
• Не критикуйте никого и ничего.
Прием 14. Как склонить собеседника к согласию
• Найдите причину, по которой собеседник может согласиться с вами.
• Задавайте такие вопросы, на которые собеседник сможет ответить только утвердительно.
• Кивайте, когда будете говорить или слушать.
• Предлагайте собеседнику выбор из двух вариантов, каждый из которых является утвердительным.
Прием 15. Как заставить мужчину слушать
• Говорите одновременно только об одном предмете.
• Включайте в речь больше фактов и информации.
• Предоставляйте мужчине возможность высказаться, не перебивайте его.
• Слушайте с непроницаемым лицом. Неопределенными звуками показывайте, что вы слушаете.
• Используйте прямую речь.
Прием 16. Как заставить женщину слушать
• Активно участвуйте в разговоре. Не ждите очереди, чтобы высказаться.
• Меняйте выражение лица, слушая женщину.
• Рассказывайте о себе, реагируйте на эмоции собеседницы.
• Не предлагайте решений или заключений слишком быстро.
• Используйте косвенную речь. Не будьте слишком прямолинейны.
Прием 17. 17 самых бесполезных фраз, которые нужно исключить из своей речи
• Избавьтесь от фраз, которые мешают собеседнику относиться к вам с доверием. К таким фразам и выражениям относятся следующие: Нечто вроде... Такого рода... Вы понимаете, что я имею в виду... Жена/муж/партнер... Честно говоря... Поверьте... Положа руку на сердце... Если откровенно... Разумеется... Следует/вы должны... Не поймите меня превратно... По моему скромному мнению... Я не хотел бы... Я постараюсь... Я сделаю все, что в моих силах... Со всем уважением...
Прием 18. 12 самых полезных для общения слов
• 12 самых полезных для разговора слов: открытие, гарантия, любовь, доказано, результаты, сэкономить, легко, здоровье, деньги, новый, безопасность, вы.
Прием 19. Превращайте негативные выражения в позитивные
• Найдите способ превратить деструктивную критику в конструктивную похвалу.
Прием 20. Всегда справляйтесь со страхом и беспокойством
• Почти ничего из того, что вызывает у вас страх и беспокойство, не случается. Вы можете контролировать практически все из того, что произойдет. Поэтому не следует беспокоиться напрасно.
• Вы должны понять, что страх — это всего лишь чрезмерно впечатлительное отношение к ложным доказательствам.
Прием 21. Как произвести благоприятное первое впечатление
• Входя в комнату, не мешкайте, идите решительно и уверенно.
• Во время рукопожатия ваша рука должна быть протянута прямо. Пожимайте руку собеседнику с той же силой, что и он.
• Улыбайтесь. Во время улыбки должны быть видны зубы. Улыбайтесь всем лицом, а не только одними губами.
• Знакомясь, на долю секунды поднимите брови.
• За первые 15 секунд разговора дважды повторите имя собеседника.
• Ваше тело должно быть повернуто на 45 градусов относительно собеседника.
• Используйте четкие, простые, осознанные движения и жесты.
• Без суеты соберите свои вещи и выйдите. Женщине можно посоветовать у дверей остановиться, повернуться и улыбнуться присутствующим.
Прием 22. Как относиться к деловой критике
• Спросите собеседника, что бы он сделал на вашем месте, если бы кто-то критиковал его компанию. А затем подтвердите, что вы поступили бы точно так же.
Прием 23. Самый эффективный способ телефонного общения
• Когда вы снимаете трубку, отвечайте так, чтобы ваше имя было последним, что слышит звонящий. Повысьте голос и сделайте ударение на имени.
Прием 24. Как правильно высказать недовольство и критику
• Используйте «прием сэндвича». (Похвалите собеседника; скажите, что, на ваш взгляд, можно было бы улучшить; еще раз похвалите)
• Критикуйте действия, а не человека.
• Просите о помощи.
• Признайте, что в прошлом вы тоже совершали подобные ошибки, и предложите свое решение.
• Критикуйте подчиненных только наедине. Не говорите об их промахах бесконечно. Вполне достаточно одного упоминания.
• Закончите разговор в дружеском тоне.
Прием 25. Как сделать свое выступление убедительным
• «Ага!» — начинайте с драматичной, интересной или веселой истории.
• «Зачем произносится эта речь?» — сообщите аудитории, почему вы решили выступить и почему ваши слова важны для слушателей.
• «Например?» — приведите три веских довода и объяснения, а затем дайте по три доказательства каждого положения своей речи.
• «Итак?» — создайте у слушателей мотивацию для того, чтобы воспользоваться вашими предложениями.
Прием 26. Как использовать визуальные средства
• Во время выступления используйте визуальные средства и старайтесь эмоционально увлечь аудиторию. Это позволит вам значительно повысить степень усвояемости ваших слов.
• Воспользуйтесь каким-нибудь предметом (например, ручкой), чтобы заставить слушателей поднять глаза. Тогда они смогут слышать вас и видеть все то, что вы будете им демонстрировать.
Прием 27. Выбирайте правильное место за столом переговоров
• Избегайте конкурентно-оборонительной позиции. (Позиция напротив собеседника).
• Старайтесь занять позицию сотрудничества или угловую позицию. (Под углом 45 градусов относительно собеседника).
Прием 28. Десять эффективных приемов языка телодвижений
• Ваши ладони должны быть на виду.
• Не растопыривайте пальцы.
• Держите локти на подлокотниках.
• Уважайте личное пространство.
• Зеркально повторяйте сигналы языка телодвижений собеседника.
• Говорите с той же скоростью, что и собеседник.
• Не скрещивайте руки на груди и постарайтесь, чтобы собеседник этого не делал.
• Прикасайтесь к локтю собеседника.
• Повторите имя собеседника.
• Во время разговора не прикасайтесь к своему лицу.
Запомните эти правила, применяйте их в жизни и наслаждайтесь общением с людьми!
Аллан и Барбара Пиз "28 главных законов успеха. Помни и богатей!". Изд. Эксмо, 2007
Практически всегда наш успех в личной жизни и профессиональной деятельности зависит от того, насколько эффективно мы умеем общаться с другими людьми. Подробнее...
Комментариев нет :
Отправить комментарий